FAQ – Domande Frequenti

Qui trovi una raccolta di domande e risposte frequenti utili prima, durante e dopo il noleggio dell’auto.

Si, tutte le tariffe online sono già comprensive dello sconto.

Le prenotazioni possono essere effettuate in modo autonomo direttamente sul nostro sito web www.ruvioli.com. Attraverso il modulo di prenotazione è possibile scegliere il modello della vettura e i servizi accessori, il sistema calcolerà automaticamente il totale già scontato del 15%.
Una volta compilata la richiesta con tutti i dati richiesti, riceverai una prima email dal titolo Nuova Prenotazione (Pending).
L’ufficio Booking verificherà la reale disponibilità ed invierà una seconda email In Attesa (on hold) nella quale si richiede il pagamento della caparra confirmatoria pari al 30% del totale entro le successive 48 ore. Il pagamento si effettua seguendo il link “PAGA ORA LA CAPARRA CONFIRMATORIA”.
Effettuato il pagamento della caparra confirmatoria, la prenotazione verrà confermata da una terza mail dal titolo Confermata (confirmed).

Si, la caparra confirmatoria verrà detratta dal totale del noleggio.
Ad esempio: Costo totale del noleggio Euro 100,00.
Caparra Confirmatoria del 30% pari a Euro 30,00.
Saldo del 70% da pagare il giorno del ritiro della vettura pari a Euro 70,00.

Nel caso in cui non sia possibile pagare la caparra confirmatoria del 30% attraverso il nostro sistema di pagamento online ti invitiamo a contattarci all’indirizzo info@ruvioli.com

Il nostro autonoleggio garantisce la disponibilità, solo quando questa viene da noi formalmente confermata via email, di un veicolo appartenente ad un preciso segmento ovvero gruppo A, B, C…
Per ragioni tecniche non possiamo garantire un modello specifico di automobile né tantomeno possiamo garantire il colore, il tipo di alimentazione, il tipo di cambio (manuale o automatico), precise funzioni elettroniche (come Bluetooth o Navigatore Satellitare) o di uno specifico allestimento di interni e/o esterni.
Qualora, per motivi tecnici, il modello prenotato non fosse disponibile ci impegniamo, a nostre spese, a fornire un modello di automobile del medesimo gruppo o superiore e con specifiche più vicine possibili al modello confermato inizialmente.

Durante il processo di prenotazione, prima che l’amministrazione invii una formale conferma di prenotazione, viene richiesto il pagamento del 30% dell’importo totale a titolo di caparra confirmatoria. La caparra confirmatoria non è rimborsabile come previsto dall’articolo 1385 del codice civile della legge Italiana.

La modifica della prenotazione è a discrezione dell’amministrazione.
Per maggiori informazioni contattaci via email ai seguenti indirizzi:
Ufficio di Cagliari Aeroporto Elmas – cagliari@ruvioli.com
Ufficio di Olbia Aeroporto Costa Smeralda – olbia@ruvioli.com
Ufficio di Alghero Aeroporto Fertilia – alghero@ruvioli.com
Si prega di specificare il numero della prenotazione e le modifiche da apportare. Un operatore procederà a verificare la disponibilità in base alle nuove date fornite e ad inviare una nuova mail di conferma con l’eventuale adeguamento della tariffa (ad esempio aumento/riduzione delle giornate di noleggio, cambio sede di riconsegna vettura, consegna fuori orario etc.)

Si è possibile pagare sia l’importo del noleggio che il deposito cauzionale (franchigia) con carta prepagata.

Certamente si , è possibile depositare la cauzionale (franchigia) con una carta prepagata. All’atto della stipula contrattuale l’operatore di banco effettuerà DUE operazioni, una relativa al “pagamento” del noleggio e l’altra relativa alla “pre-autorizzazione” del deposito cauzionale (franchigia).
Al rientro del veicolo, se non saranno presenti danni, l’operatore provvederà a sbloccare la pre-autorizzazione allegando copia dello scontrino dell’avvenuto storno al contratto di noleggio.

Appena il cliente restituisce la vettura, l’operatore di banco provvedere ad effettua le operazioni di storno della cauzione.
E’ importante precisare che il deposito cauzionale NON viene da noi incassato ma pre-autorizzato, pertanto non son previsti ne addebiti ne accrediti sul conto corrente bancario del cliente.
Per conoscere le tempistiche esatte relative allo sblocco del deposito cauzionale (franchigia), sarà opportuno che il cliente consulti il proprio istituto di credito . Una volta svolte le operazioni di storno siamo impossibilitati nel poter effettuare ulteriori procedure o solleciti all’istituto di credito.

Contanti, Carte di Credito, Carte di Debito, Carte Prepagate, Bancomat, Circuito Maestro.

Contanti , Visa, Mastercard , American Express, Carte di Debito, Carte Prepagate.

No, non è obbligatorio, sarà comunque possibile effettuare il noleggio purché il titolare della carta di credito/debito sia presente all’atto della stipula del contratto.

Il pagamento online della caparra confirmatoria potrà essere effettuato con carte diverse purchè intestate al titolare del contratto che dovrà essere presente al momento della consegna dell’auto.

L’assicurazione Kasco, sempre inclusa nei nostri contratti di noleggio, riduce la penalità risarcitoria a carico del cliente ad un massimo di 600,00 euro. L’Unica responsabilità è prevista per: vetri (parabrezza, finestrini , specchi); ruote (pneumatici e cerchioni); serrature; tappezzeria interna ; documenti; incuria; violazione del codice della strada.

 

La responsabilità del Cliente può essere limitata all’importo della franchigia indicata sul contratto purché lo stesso osservi tutti i termini del contratto e la perdita, il danno o il furto non siano causati intenzionalmente o per colpa grave sua o di un guidatore autorizzato, o non autorizzato.

L’assicurazione Medium Kasko riduce la penalità risarcitoria a soli 300,00 euro ed elimina la responsabilità del cliente per i danni o ammaccatura alla sola carrozzeria (es. sportellate accidentali, rottura specchietti, graffi sotto il paraurti, etc.)

 

La responsabilità del Cliente può essere limitata all’importo della franchigia indicata sul contratto purché lo stesso osservi tutti i termini del contratto e la perdita, il danno o il furto non siano causati intenzionalmente o per colpa grave sua o di un guidatore autorizzato, o non autorizzato.

L’assicurazione Super Kasco Franchigia “zero” permette di limitare la responsabilità/franchigia ad un massimo di € 150,00 solo ed esclusivamente in caso di perdita/rottura della chiave o errato rifornimento.

 

La responsabilità del Cliente può essere limitata all’importo della franchigia indicata sul contratto purché lo stesso osservi tutti i termini del contratto e la perdita, il danno o il furto non siano causati intenzionalmente o per colpa grave sua o di un guidatore autorizzato, o non autorizzato.

L’assicurazione Kasco, sempre inclusa nei nostri contratti di noleggio, riduce la penalità risarcitoria a carico del cliente ad un massimo di 600,00 euro. L’Unica responsabilità è prevista per: vetri (parabrezza, finestrini , specchi); ruote (pneumatici e cerchioni); serrature; tappezzeria interna ; documenti; incuria; violazione del codice della strada.

 

L’assicurazione Medium Kasko riduce la penalità risarcitoria a soli 300,00 euro ed elimina la responsabilità del cliente per i danni o ammaccatura alla sola carrozzeria (es. sportellate accidentali, rottura specchietti, graffi sotto il paraurti, etc.)

 

L’assicurazione Super Kasco Franchigia “zero” permette di limitare la responsabilità/franchigia ad un massimo di € 150,00 solo ed esclusivamente in caso di perdita/rottura della chiave o errato rifornimento.

Pur avendo sottoscritto le coperture assicurative Kasco o Super Kasco, nell’ipotesi di sinistro che comporti l’apertura di una pratica assicurativa, rimane a carico del cliente un contributo per oneri aziendali pari a Euro 120,00, altresì, al cliente sarà addebitato il corrispettivo per la franchigia che sarà applicata dalla compagnia assicurativa.

Si solamente se la patente è scritta in caratteri romani e vige un accordo o una convenzione tra il paese d’origine e l’Italia.
Si rammenta comunque che per una maggiore tutela per coloro che NON fanno parte della Comunità Europea si renderà necessaria, oltre alla patente di guida del paese di residenza, anche la Patente di Guida Internazionale rilasciata dalle rispettive motorizzazioni di competenza in tempi brevi. Al momento del noleggio sarà necessario presentare ENTRAMBE le patenti.

No, le vetture noleggiate non possono abbandonare la Sardegna.

Nel caso di guasto, il cliente dovrà avvisare immediatamente uno dei nostri uffici e attivare in piena autonomia l’assistenza stradale tramite il numero verde 800 3428 00 attivo 24 ore su 24 .
Qualora il guasto fosse dovuto a difetto di fabbrica della vettura, il nostro autonoleggio provvederà a sostenerti per raggiungere la sede più vicina ed ottenere cosi una seconda auto sostitutiva. Viceversa, in caso di negligenza o colpa grave, i costi e le spese saranno interamente a carico del cliente.

Avvisare immediatamente il punto di noleggio che provvederà a farsi recapitare dalla sede centrale il doppione della chiava nel più breve tempo possibile. I costi e le spese per il recapito e per il doppione della chiave sono interamente a carico del cliente. In caso di copertura Super kasco il costo sarà per l’importo massimo della franchigia (euro 150,00).

Ciascuna sede del nostro autonoleggio dispone di appositi spazi adibiti per il parcheggio esclusivo dei nostri veicoli.
Vedi la posizione dei nostri parcheggi di:
Cagliari Aeroporto Elmas –  Tel. +39 070 240323
Olbia Aeroporto Costa Smeralda – Tel. + 39 0789 69733
Alghero Aeroporto Fertilia  – Tel. + 39 079 935125
Per maggiori informazioni contattare telefonicamente la sede di competenza.

In ogni sede è presente, vicino al proprio bancone, una cassettina “key box” per la restituzione in piena autonomia delle chiavi 24 ore su 24.

Pur non essendo obbligatorio lavare l’auto prima della riconsegna, si rammenta che le vetture andranno restituite in condizioni igienico sanitarie adeguate, nel caso verranno rinvenuti rifiuti all’interno dell’abitacolo verrà addebitato un costo extra di € 15,00 per la pulizia parziale e di € 50,00 per l’igienizzazione della macchina.

Si, per le aziende che avranno necessità che i propri collaboratori si rechino in Sardegna per lavoro, sarà possibile predisporre una “delega su carta di credito”. Per maggiori dettagli è necessario contattare la sede di competenza.
Ufficio di Cagliari Aeroporto Elmas +39 070 240323
Ufficio di Alghero Aeroporto Fertilia + 39 079 935125
Ufficio di Olbia Aeroporto Costa Smeralda + 39 0789 69733

Si, per coloro che desiderano regalare un noleggio per compleanno, viaggio di nozze, anniversario di matrimonio o per una ricorrenza particolare sarà possibile utilizzare la propria carta di credito a distanza predisponendo un “omaggio con delega”. Per maggiori dettagli è necessario contattare la sede di competenza.
Ufficio di Cagliari Aeroporto Elmas +39 070 240323
Ufficio di Alghero Aeroporto Fertilia + 39 079 935125
Ufficio di Olbia Aeroporto Costa Smeralda + 39 0789 69733

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