FAQ – Preguntas Frecuentes

Aquí encuentras una serie de preguntas y respuestas frecuentes útiles antes, durante y después del alquiler del coche.

Sí, todas las tarifas online ya incluyen el descuento.

Las reservas se pueden hacer de forma independiente directamente en nuestra página web www.ruvioli.com. A través del formulario de reserva podrá elegir el modelo de coche y los servicios accesorios, el sistema calculará automáticamente el importe total ya descontado en un 15%.
Una vez que haya rellenado la solicitud con todos los datos requeridos, recibirá un primer correo electrónico titulado New Booking (pending).
La Central de Reservas comprobará la disponibilidad real y enviará un segundo correo electrónico titulado In Attesa (on hold) solicitando el pago del Depósito Confirmatorio equivalente al 30% del total en las próximas 48 horas. El pago se realiza siguiendo el enlace «PAY NOW THE DEPOSIT».
Una vez realizado el pago del Depósito Confirmatorio, se confirmará la reserva mediante un tercer correo electrónico titulado Confermata (confirmed).

Sí, el depósito de confirmación se deducirá del total del alquiler.
Por ejemplo: Coste total del alquiler Euro 100.00.
Depósito de confirmación del 30%: Euro 30,00.
Saldo del 70% a pagar el día de recogida del coche: Euro 70.00.

Si no puede pagar el depósito de confirmación del 30% a través de nuestro sistema de pago en línea, póngase en contacto con nosotros en info@ruvioli.com.

Nuestro servicio de alquiler de coches sólo garantiza la disponibilidad de un vehículo en un segmento específico, es decir, grupo A, B, C, etc., cuando se lo confirmamos formalmente por correo electrónico.
Por razones técnicas, no podemos garantizar un modelo de coche específico, ni tampoco el color, el tipo de alimentación eléctrica, el tipo de caja de cambios (manual o automática), funciones electrónicas específicas (como Bluetooth o navegación por satélite) o un equipamiento interior y/o exterior específico.
Si, por razones técnicas, el modelo reservado no está disponible, nos comprometemos, corriendo con los gastos, a proporcionar un modelo de coche del mismo grupo o superior y con especificaciones lo más parecidas posibles al modelo confirmado inicialmente.

Durante el proceso de reserva, antes de que la administración envíe una confirmación formal de la misma, hay que pagar un porcentaje del 30% del importe total como depósito. El depósito no es reembolsable, de acuerdo con el artículo 1385 del Código Civil italiano.

Los cambios en su reserva quedan a discreción de la administración.
Para más información, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en las siguientes direcciones
Oficina del Aeropuerto de Cagliari Elmas – cagliari@ruvioli.com
Oficina del Aeropuerto de Olbia Costa Smeralda – olbia@ruvioli.com
Oficina del Aeropuerto de Alghero Fertilia – alghero@ruvioli.com
Especifique su número de reserva y los cambios que desea realizar.
Un operador procederá a comprobar la disponibilidad de acuerdo con las nuevas fechas proporcionadas y enviará un nuevo correo electrónico de confirmación con cualquier ajuste en la tarifa (por ejemplo, aumento/disminución de los días de alquiler, cambio del lugar de entrega, entrega fuera de horario, etc.).

Sí, es posible pagar tanto el monto del alquiler como el depósito de garantía (franquicia) con una tarjeta prepago.

Por supuesto que sí, es posible depositar la garantía (franquicia) con una tarjeta prepago. Al firmar el contrato, la persona encargada realizará DOS operaciones, una relativa al «pago» del alquiler y otra relativa a la «preautorización» del depósito (franquicia).
En el momento de la devolución del vehículo, si no hay daños, el encargado desbloqueará la preautorización adjuntando una copia del recibo de la cancelación al contrato de alquiler.

Una vez que el cliente devuelve el coche, la persona encargada realizará la cancelación del depósito.
Es importante especificar que nosotros NO cobramos el depósito de garantía, sino que es preautorizado, por lo que no hay débitos ni créditos en la cuenta bancaria del cliente.
Para conocer el momento exacto de la liberación del depósito de garantía (franquicia), el cliente deberà consultar la propia entidad crediticia. Una vez realizadas las operaciones de cancelación, no podemos realizar trámites o solicitaciones adicionales a la entidad crediticia.

Efectivo, Tarjetas de Crédito, Tarjetas de Débito, Tarjetas Prepago, Bancomat, Circuito Maestro.

Efectivo, Visa, Mastercard, American Express, Tarjetas de Débito, Tarjetas Prepago.

No, no es obligatorio, será posible realizar el alquiler siempre que el titular de la tarjeta de crédito/débito esté presente en el momento de la firma del contrato.

El pago online del depósito de confirmación se puede realizar con diferentes tarjetas siempre que esté a nombre del titular del contrato que deberá estar presente en el momento de la recogida del coche.

El seguro Kasco, siempre incluido en nuestros contratos de alquiler, reduce la penalización indemnizatoria a pagar por el cliente a un máximo de 600 euros. La única responsabilidad se prevé para: cristales (parabrisas, lunas, espejos); ruedas (neumáticos y llantas); cerraduras; tapicería interior; documentos; negligencia; violación del código de circulación.

 

La responsabilidad del cliente puede limitarse al importe de la franquicia indicada en el contrato, siempre y cuando cumpla todas las condiciones del contrato y la pérdida, daño o robo no haya sido causado intencionadamente o por negligencia grave por su parte o por la de un conductor autorizado o no autorizado.

El Seguro Medium Kasco limita la responsabilidad civil a un máximo de 300,00 euros y elimina la responsabilidad del cliente por daños o abolladuras en la carrocería,con dobladuras de aletas,rotura de retrovisores o arañazos en el parachoques.

 

La responsabilidad del cliente puede limitarse al importe de la franquicia indicada en el contrato, siempre y cuando cumpla todas las condiciones del contrato y la pérdida, daño o robo no haya sido causado intencionadamente o por negligencia grave por su parte o por la de un conductor autorizado o no autorizado.

El seguto Super Kasco Total Franquicia «cero» te permite limitar la responsabilidad / franquicia a un máximo de 150,00 € solo y exclusivamente en caso de pérdida / rotura de la llave o repostaje incorrecto.

 

La responsabilidad del cliente puede limitarse al importe de la franquicia indicada en el contrato, siempre y cuando cumpla todas las condiciones del contrato y la pérdida, daño o robo no haya sido causado intencionadamente o por negligencia grave por su parte o por la de un conductor autorizado o no autorizado.

El seguro Kasco, siempre incluido en nuestros contratos de alquiler, reduce la penalización indemnizatoria a pagar por el cliente a un máximo de 600 euros. La única responsabilidad se prevé para: cristales (parabrisas, lunas, espejos); ruedas (neumáticos y llantas); cerraduras; tapicería interior; documentos; negligencia; violación del código de circulación.

 

El Seguro Medium Kasco limita la responsabilidad civil a un máximo de 300,00 euros y elimina la responsabilidad del cliente por daños o abolladuras en la carrocería,con dobladuras de aletas,rotura de retrovisores o arañazos en el parachoques.

 

El seguro Super Kasco Total Franquicia «cero» te permite limitar la responsabilidad / franquicia a un máximo de 150,00 € solo y exclusivamente en caso de pérdida / rotura de la llave o repostaje incorrecto.

A pesar de haber suscrito la cobertura del seguro Mini Kasco o Full Kasco, en caso de accidente que dé lugar a la apertura de un expediente de seguro, se cobrará al cliente una contribución por gastos de la compañía de 120,00 euros, y también se le cobrará la franquicia que aplicará la compañía de seguros.

Sí, solo si la licencia está escrita en caracteres romanos y existe un acuerdo o convenio entre el país de origen e Italia.
No obstante, cabe recordar que para una mayor protección para quienes NO forman parte de la Comunidad Europea, además del permiso de conducir del país de residencia, también será necesario el Permiso de Conducir Internacional expedido por las respectivas motorizaciones de competencia en poco tiempo. En el momento del alquiler será necesario presentar AMBOS permisos de conducir.

No, los coches de alquiler no pueden salir de Cerdeña.

En caso de avería, el cliente deberá avisar inmediatamente a una de nuestras oficinas y activar la asistencia en carretera en total autonomía a través del número gratuito 800 3428 00 activo las 24 horas.
Si la avería se debe a un defecto de fábrica del coche, te ayuderemos a llegar a la oficina más cercana y así obtener un segundo coche de sustitución. Por el contrario, en caso de negligencia o culpa grave, los costes y gastos correrán totalmente a cargo del cliente.

Notificar inmediatamente al punto de alquiler, que se encargará de que la oficina central le envíe el duplicado de la llave lo antes posible. Los costes y gastos de envío y duplicación de la llave corren totalmente a cargo del cliente. En el caso de cobertura full kasco, el coste será por el importe máximo de la franquicia (150,00 €).

Cada sucursal de nuestro alquiler de coches cuenta con espacios especiales utilizados para el estacionamiento exclusivo de nuestros vehículos.
Consulta la ubicación de nuestros estacionamientos en:
Cagliari Aeropuerto Elmas –  Tel. +39 070 240323
Olbia Aeropuerto Costa Smeralda – Tel. + 39 0789 69733
Alghero Aeropuerto Fertilia  – Tel. + 39 079 935125
Para más información, contactar telefónicamente la sucursal correspondiente.

En cada sucursal, cerca del mostrador, se encuentra una pequeña caja “key box» para la devolución de las llaves en total autonomía las 24 horas del día.

Aunque no es obligatorio lavar el coche antes de la entrega, ten en cuenta que los coches deben devolverse en condiciones sanitarias adecuadas, si se encuentran residuos dentro del habitáculo se cobrará un coste extra de 15,00 € por limpieza parcial y 50,00 € por el saneamiento del auto.

Sí, para las empresas que necesiten que sus colaboradores vayan a Cerdeña por trabajo, será posible tramitar una «autorización de tarjeta de crédito». Para más detalles es necesario contactar la oficina competente.
Oficina de Cagliari del Aeropuerto Elmas +39 070 240323
Oficina de Alghero del Aeropuerto Fertilia +39 079 935125
Oficina de Olbia del Aeropuerto Costa Smeralda +39 0789 69733

Sí, para aquellos que deseen regalar un alquiler para un cumpleaños, luna de miel, aniversario de bodas o para una ocasión particular, será posible utilizar la tarjeta de crédito de forma remota mediante la organización de un «regalo por encargo». Para más detalles es necesario contactar la sucursal competente.
Oficina de Cagliari del Aeropuerto Elmas +39 070 240323
Oficina de Alghero del Aeropuerto Fertilia +39 079 935125
Oficina de Olbia del Aeropuerto Costa Smeralda +39 0789 69733

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